Zgradili smo inteligenten sistem chatbota, ki združuje podatke o zalogi v realnem času z AI priporočili knjig, kar je preoblikovalo izkušnjo strank in zmanjšalo obremenitev podpore za 80%.
E-knjižnica Knjigomat se je spopadala s poizvedbami strank o razpoložljivosti knjig, priporočilih in iskanju vsebine. Stranke niso mogle enostavno najti knjig na podlagi tem, tematik ali specifične vsebine v knjigah. Proces ročne podpore strankam je bil časovno potraten, omejen na poslovni čas in ni mogel zagotoviti takojšnjih, natančnih odgovorov o obsežnem katalogu knjig.
Ključne težavne točke
Stranke niso mogle učinkovito iskati po vsebini knjig
Podpora strankam omejena le na poslovni čas
Veliko ponavljajočih vprašanj o zalogi in razpoložljivosti
Ni inteligentnega sistema priporočil knjig
Stranke odhajajo, ne da bi našle primerne knjige
Tim podpore preobremenjen z osnovnimi poizvedbami
Ni možnosti iskanja po celotni vsebini knjig in metapodatkih
Razvili smo sofisticiran AI chatbot sistem z dvema integriranima avtomatizacijskima tokovima. Prvi samodejno obdela nalaganje knjig na Google Drive, izvleče celotno vsebino v Pinecone vektorsko bazo za semantično iskanje. Drugi implementira inteligentnega MCP agenta, povezanega tako s Strapi inventarskim sistemom kot z vektorsko bazo, kar omogoča odkrivanje knjig v realnem času in priporočila na podlagi vsebine.
Ključne koristi
Takojšnje odkrivanje knjig s semantičnim iskanjem vsebine
Integracija zaloge v realnem času s Strapi CMS
24/7 inteligentna podpora strankam brez človeškega posredovanja
AI priporočila knjig na podlagi uporabniških preferenc
Samodejno obdelovanje novih nalaganjih knjig v vektorsko bazo
Poizvedbe v naravnem jeziku o vsebini in razpoložljivosti knjig
Neoporezna integracija z obstoječo e-trgovinsko infrastrukturo
Poglejte, kako smo ustvarili inteligenten sistem odkrivanja knjig, ki razume vsebino kot bibliotekar
Stranka pokliče ali pošlje e-mail s poizvedbo o knjigi
Agent podpore ročno išče po katalogu
Preveri razpoložljivost knjige v Strapi sistemu
Poskuša razumeti vsebinske preference stranke
Brska po morebitnih ujemajočih knjigah
Ročno bere opise in vsebine knjig
Stranka postavi vprašanje v naravnem jeziku
AI obdela poizvedbo in išče po vektorski bazi + zalogi
Poganja AI
"AI chatbot je revolucioniral način, kako naše stranke odkrivajo knjige. Razume, kaj iščejo, tudi ko tega ne znajo jasno izraziti, in podaja priporočila, ki jih nenehno presenetijo in razveselijo. Naša ekipa podpore se zdaj osredotoča na kompleksne poizvedbe, medtem ko AI popolnoma obvladuje vse ostalo."
Najsodobnejše tehnologije, ki poganjajo inteligentno odkrivanje knjig
Pogovorimo se o tem, kako lahko zgradimo prilagojene rešitve avtomatizacije za vaše specifične potrebe.