Preoblikovali smo ročne procese podpore strankam v inteligenten avtomatizacijski sistem, ki usmerja zahtevke, zagotavlja takojšnje odzive in upravlja povpraševanja strank z 78% prihrankom časa.
Družba za storitve strankam je bila preobremenjena z zahtevki za podporo, potrebovala je ure za odziv strankam in se borila za vzdrževanje kakovostnih storitev ob rasti poslovanja. Ročni procesi usmerjanja zahtevkov in odzivanja so bili neučinkoviti in se niso mogli prilagoditi naraščajočemu povpraševanju strank.
Ključne težavne točke
Dolgi odzivni časi za povpraševanja strank
Ročno usmerjanje in kategorizacija zahtevkov
Nedosledna kakovost odzivov
Visoka delovna obremenitev podporne ekipe
Težave pri povečevanju podpornih operacij
Zadovoljstvo strank upada zaradi zamud
Razvili smo inteligenten sistem avtomatizacije podpore strankam, ki uporablja umetno inteligenco za avtomatsko kategorizacijo zahtevkov, njihovo usmerjanje k ustreznim agentom in zagotavljanje takojšnjih odzivov za pogosta povpraševanja, hkrati pa vzdržuje visokokakovostno storitev za stranke.
Ključne koristi
Avtomatska kategorizacija in usmerjanje zahtevkov
Takojšnji odzivi za pogosta povpraševanja strank
Inteligentno povečanje prioritete za zapletene probleme
Dosledna kakovost in ton odzivov
Skalabilne podporne operacije
Izboljšano zadovoljstvo strank in odzivni časi
Oglejte si, kako smo avtomatizirali podporo strankam in zmanjšali odzivni čas za 78%, hkrati pa izboljšali kakovost storitev
Ročna kategorizacija zahtevkov
Usmeri zahtevek k usstreznemu agentu
Agent raziskuje zgodovino stranke
Osnutek odziva stranki
Preglej in odobri odziv
Pošlji odziv in posodobi zahtevek
Stranka odda zahtevek
UI usmeri zahtevek k pravemu agentu
Poganja AI
UI obdela in se odzove avtomatsko
Poganja AI
"Sistem avtomatizacije je popolnoma preoblikoval naše operacije podpore strankam. Sedaj lahko z isto ekipo obravnavamo 4x več zahtevkov, naše stranke pa so bolj zadovoljne kot kadarkoli prej s hitrejšimi in natančnejšimi odzivi. Je kot da imamo strokovnega podpornega agenta na voljo 24/7."
Napredne tehnologije, ki poganjajo inteligenco podpore strankam
Pogovorimo se o tem, kako lahko zgradimo prilagojene rešitve avtomatizacije za vaše specifične potrebe.