Transformirali smo ručne procese korisničke podrške u inteligentni sistem automatizacije koji usmjerava zahtjeve, pruža trenutne odgovore i upravlja korisničkim upitima s 78% uštede vremena.
Tvrtka za usluge korisnicima bila je preopterećena zahtjevima za podršku, trebala je sate za odgovor korisnicima i borila se s održavanjem kvalitetne usluge kako je njihov biznis rastao. Ručni procesi usmjeravanja zahtjeva i odgovaranja bili su neučinkoviti i nisu se mogli prilagoditi rastućoj potražnji korisnika.
Ključne problematične točke
Dugo vrijeme odgovora na korisničke upite
Ručno usmjeravanje i kategorizacija zahtjeva
Nedosljedna kvaliteta odgovora
Visoko radno opterećenje tima za podršku
Teškoće s povećanjem operacija podrške
Zadovoljstvo korisnika opada zbog kašnjenja
Razvili smo inteligentni sistem automatizacije korisničke podrške koji koristi AI za automatsko kategoriziranje zahtjeva, usmjeravanje ih odgovarajućim agentima i pružanje trenutnih odgovora za uobičajene upite uz održavanje visokokvalitetne korisničke usluge.
Ključne prednosti
Automatska kategorizacija i usmjeravanje zahtjeva
Trenutni odgovori za uobičajene korisničke upite
Inteligentna eskalacija za složene probleme
Dosljedna kvaliteta i ton odgovora
Skalabilne operacije podrške
Poboljšano zadovoljstvo korisnika i vrijeme odgovora
Pogledajte kako smo automatizirali korisničku podršku i smanjili vrijeme odgovora za 78% poboljšavajući kvalitetu usluge
Ručna kategorizacija zahtjeva
Usmjeri zahtjev odgovarajućem agentu
Agent istražuje povijest korisnika
Nacrt odgovora korisniku
Pregled i odobravanje odgovora
Pošalji odgovor i ažuriraj zahtjev
Korisnik predaje zahtjev
AI usmjerava zahtjev ispravnom agentu
Pokretano AI-jem
AI obrađuje i automatski odgovara
Pokretano AI-jem
"Sistem automatizacije potpuno je transformirao naše operacije korisničke podrške. Sada možemo riješiti 4x više zahtjeva s istim timom, a naši korisnici su sretniji nego ikad s bržim i preciznijim odgovorima. Kao da imamo stručnog agenta za podršku dostupnog 24/7."
Napredne tehnologije koje pokreću inteligentnu korisničku podršku
Razgovarajmo o tome kako možemo izgraditi prilagođena rješenja automatizacije za vaše specifične potrebe.